אנחנו משקיעים המון זמן בלחשוב “מה להגיד”. אנחנו מנסחים מיילים, מתכננים נאומים ומשננים תסריטי שיחה. אבל האמת היא שרוב השיחה מתרחשת בכלל ברובד אחר לגמרי.
תקשורת בלתי מילולית (Non-verbal Communication) היא השפה הסודית של בני האדם. היא כוללת את טון הדיבור, הבעות הפנים, המרחק שאנחנו עומדים אחד מהשני ואפילו קצב הנשימה. במאמר הזה נבין איך השפה הזו עובדת, נכיר את המודל המפורסם של אלברט מהרביאן (מודל ה-7-38-55), ונלמד איך לשלוט במסרים שאנחנו משדרים לעולם – גם כשאנחנו שותקים.
פרופסור אלברט מהרביאן מאוניברסיטת UCLA היה הראשון שכימת את ההשפעה של תקשורת בלתי מילולית. הממצאים שלו הפכו לבסיס של כל תורת ההשפעה והשכנוע המודרנית:
7% בלבד מהמסר עובר דרך המילים עצמן (התוכן המילולי).
38% עובר דרך הקול (אינטונציה, טון, קצב, ווליום).
55% עובר דרך שפת הגוף (הבעות פנים, יציבה, תנועות ידיים).
מה זה אומר בפועל? אם אתם אומרים “אני מאוד שמח להיות כאן” (מילים), אבל בטון מונוטוני (קול) ועם ידיים שלובות (גוף) – הקהל יאמין ל-93% הלא-מילוליים, ויחשוב שאתם משקרים. ב-NLP אנחנו קוראים לזה חוסר הלימה (Incongruence). המאסטר בתקשורת יודע לייצר הלימה מלאה בין שלושת הערוצים.
תקשורת בלתי מילולית היא לא רק “איפה שמתי את הידיים”. היא מורכבת ממספר ערוצים שפועלים במקביל:
זהו הערוץ הוויזואלי הכולל את כל מה שהעין רואה.
הבעות פנים: החלון לרגש. חוקרים זיהו שבעות פנים הן אוניברסליות (חיוך נתפס כחיובי גם בניו-יורק וגם בשבט מבודד באמזונס).
קשר עין: מעיד על ביטחון, עניין וכנות. הימנעות מקשר עין נתפסת לרוב כהסתרה או חוסר ביטחון.
“זה לא מה שאמרת, זה איך שאמרת את זה”. המוח האנושי מנתח את ה”מוזיקה” של הדיבור לפני שהוא מנתח את המילים. טון דיבור נמוך ורגוע משדר סמכות (חשבו על קרייני חדשות), בעוד טון גבוה ומהיר עשוי לשדר לחץ או התלהבות יתר.
המרחק הפיזי שאנו שומרים מאנשים אחרים הוא מסר עוצמתי.
כשאנחנו רוכנים קדימה, אנחנו משדרים עניין ואינטימיות.
כשאנחנו נשענים אחורה, אנחנו משדרים ריחוק, הערכה או רצון לסיים את האינטראקציה.
היכולת לפענח תקשורת בלתי מילולית היא כמו “קריאת מחשבות” מדעית. הנה שני כלים מרכזיים מעולם ה-NLP והפרופיילינג:
בני אדם הם מכונות תקשורת. גם כשאנחנו מנסים להסתיר רגש (למשל, לחייך בנימוס כשמישהו מעליב אותנו), הגוף “מדליף” את האמת. חפשו את המיקרו-הבעות: כיווץ מהיר של השפתיים, הרמת גבה לשבריר שנייה, או תזוזה עצבנית בכפות הרגליים. הרגליים הן האיבר הכי כנה בגוף – הן כמעט תמיד מצביעות לכיוון שאליו האדם רוצה ללכת (אליכם = עניין, לדלת = רצון לברוח).
מחקרים מראים שכאשר שני אנשים נמצאים בכימיה טובה, התקשורת הלא-מילולית שלהם מסתנכרנת. הם יושבים באותה תנוחה, מדברים באותו קצב ואפילו ממצמצים בקצב דומה. רוצים לבדוק אם הצד השני איתכם? שנו תנוחה בעדינות. אם תוך דקה הוא משנה תנוחה בעקבותיכם – מזל טוב, יצרתם חיבור עמוק. (קראו עוד במאמר המורחב על יצירת ראפור ).
השימוש בתקשורת בלתי מילולית הוא לא רק כלפי חוץ, אלא גם כלפי פנים. ב-NLP אנחנו פועלים לפי הנחת היסוד ש**”גוף ונפש הם מערכת אחת בלתי נפרדת”**.
החוקרת איימי קאדי הוכיחה שאימוץ “תנוחות כוח” (עמידה זקופה, ידיים פתוחות לצדדים) למשך שתי דקות בלבד, גורם לשינוי הורמונלי בגוף: רמת הטסטוסטרון (ביטחון) עולה, ורמת הקורטיזול (לחץ) יורדת. המסקנה: אתם יכולים להשתמש בגוף שלכם כדי “לשדר” למוח שלכם שאתם רגועים ובטוחים, גם לפני ראיון עבודה מלחיץ או דייט חשוב.
למי שרוצה להעמיק במדע שמאחורי המחוות, הנה המחקרים שביססו את התחום:
Paul Ekman: המחקר המהפכני על הבעות פנים אוניברסליות ומיקרו-הבעות.
Amy Cuddy: מחקר על השפעת היציבה (Power Posing) על הביטחון העצמי וההורמונים.
Albert Mehrabian: מחקר ה-7-38-55 המפורסם על מרכיבי התקשורת.
לדעת שתקשורת בלתי מילולית קיימת זה חשוב, אבל לדעת לשלוט בה זו מיומנות שמשנה חיים. תארו לעצמכם שתוכלו להיכנס לכל חדר ולדעת בדיוק מה אנשים חושבים, או לשדר כריזמה וביטחון גם כשאתם מתרגשים מבפנים.
בקורס ה-NLP שלנו, אנחנו מקדישים מודול שלם לאומנות התקשורת, פרופיילינג ושפת גוף, והופכים את התיאוריה לפרקטיקה יומיומית.
רוצים לגלות את השפה הסודית של ההצלחה? הצטרפו לשיעור ניסיון ב”בית הספר של החיים” וגלו איך משדרגים את יכולות ההשפעה שלכם.
המאמר הזה הוא רק קצה הקרחון.
אנחנו מזמינים אתכם לשיעור זום פתוח, מרתק וחווייתי (ללא עלות) שבו תפגשו את חן מלכה, ותגלו איך הכלים של ה-NLP עובדים בפועל.
בואו לחוות, לשאול ולהבין איך נראה המסלול המלא בבית הספר של החיים.
אם אנחנו רוצים להפוך ידע לסדנה שאנשים באמת מגיעים אליה, נשארים בה, וממליצים עליה – חייבים מבנה.
לא “עוד תוכן”, אלא מסלול ברור שמייצר תוצאה.
הנה שיטה פשוטה לבניית סדנה של 5 מפגשים שאפשר ללמד אותה שוב ושוב, לשפר אותה בכל מחזור, ולהפוך אותה למוצר מרכזי.
סיימת NLP Practitioner ו-Master, ואתה מרגיש שיש לך יותר מה להעביר לעולם – אבל גם
אחד הדברים שהכי מבלבלים סביב קורס טריינר הוא נושא ההסמכה:“יש מבחן?”, “מה בודקים?”, “כמה זה
