מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות ברוכים הבאים לחן מלכה – בית ספר של החיים. האתר מופעל ע”י חן מלכה (ע.מ. 031417124) (להלן: “החברה” או “אנחנו” או “אנו”), הממוקם ברחוב יצחק רבין 14, קריית אונו. פיתחה פלטפורמה דיגיטלית לגביית תשלום עבור מוצרים דיגיטליים ו\ פרונטליים (להלן: “הפלטפורמה”) שדרכה לקוחות של חן מלכה (להלן: “לקוחות”) יכולים לנהל את תהליכי הגבייה שלהם (להלן: “השירותים”). החברה מכבדת את זכותך לפרטיות, והיכולת שלך לקבל החלטות מושכלות לגבי השימוש במידע שלך.

מטרת מדיניות הפרטיות הינה להסביר מהם נהלי החברה ביחס למידע האישי (כהגדרתו להלן) הנאסף באמצעות הפלטפורמה וכיצד החברה אוספת, משתמשת, מעבירה ומאבטחת את המידע האישי הנמסר לה על ידי משתמשים בפלטפורמה ו/או הנאסף על ידה. על מנת להשתמש בפלטפורמה תתבקש/י לאשר את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים/ה לכך, אינך רשאי/ת לעשות שימוש בפלטפורמה או בשירותים.

“מידע אישי” הינו מידע הקשור לאדם כגון שם, כתובת, מספר טלפון או כתובת דוא”ל ו/או מידע אשר יכול לזהות אדם.

לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכים/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן וחלק מהשירותים לא יהיו זמינים עבורך.

1.חייבים של לקוחותינו

   1.1 אנו מקבלים מלקוחותינו מידע אישי של יחידים או ישויות מסוימים שהם חייבים של לקוחותינו (להלן: “החייבים”). אנו משתמשים במידע כאמור למטרת אספקת השירותים ללקוחותינו, לפי הוראותיהם. אנו משתמשים במידע לרבות בקשר עם חייבים כדי לשפר את פעילות הפלטפורמה והשירותים, להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים, לבצע סקירות והערכות לצורך פיתוח מוצרים או שירותים חדשים, וכדי ליצור פרופילים של חייבים לשיפור השירות שלנו, כמפורט להלן בסעיף 3.2.

 1.2 אנו משתפים מידע בקשר עם החייבים (למעט כאמור בסעיף 3.2 להלן) עם הלקוח הרלוונטי ו/או עם הספקים שלנו, בהתאם לצורך.

 2.מידע שאנו אוספים. אנו אוספים מידע במידת הצורך ובהתאם לשימושך בפלטפורמה ו/או בשירותים, לכן איסוף המידע האישי הינו תלוי בסוג השירותים שהנך עושה בהם שימוש, כדלהלן:

 2.1.חייבים. אנו אוספים מידע בנוגע לחייבים של לקוחותינו, בהתאם למידע אשר נמסר לנו על ידי כל לקוח.

2.2 פניות ו/או יצירת קשר. כאשר את/ה פונה אלינו בבקשה ו/או שאלה, אנו עשויים לתעד את ההתקשרות שלנו אתך ובכך כל מידע שתנדב/י לנו, כגון שמך, שם החברה אותה את/ה מייצג/ת, דרכי התקשרות, לרבות טלפון ודואר אלקטרוני ותוכן הבקשה או שאלה.

  2.3 רישום והתחברות. על מנת לקבל גישה לפלטפורמה ולשירותים, עליך לבצע רישום חשבון. בעת הרישום תידרש/י למסור לנו מידע אישי כגון: שם וכתובת אימייל.

2.4 מידע הנאסף באופן אוטומטי. מידע מסוים נאסף באופן אוטומטי אודות המכשיר, הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP, Device ID של המכשיר הנייד ומידע אודות השימוש שלך בפלטפורמה.

 3. כיצד אנו משתמשים במידע. הנך מסכים/ה ומאשר/ת כי החברה תהא רשאית לשמור במאגריה את הפרטים שנמסרו על-ידך ומידע אישי נוסף שיצטבר אודותיך, ותהא רשאית לנהוג במאגרי המידע בהתאם להוראות הדין ולעשות במאגרי המידע שימוש כאמור במדיניות הפרטיות, ולמטרות המפורטות להלן:

3.1. שירותים והתאמות. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו, נשתמש במידע האישי שלך עבור המטרות הבאות: (1) אספקת גישה לפלטפורמה ו/או לשירותים; (2) מתן תמיכה וסיוע בפתרון בעיות אשר את/ה או משתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן; (3) יצירת קשר במידת הצורך; (4) בחינת שאלות העולות, לרבות באמצעות הפלטפורמה ומתן תגובה בהתאם; וכן (5) מניעת ניסיונות הונאה והגנה על אבטחת הפלטפורמה ו/או השירותים ומתן מענה לכל בעיה הנוגעת לפלטפורמה ו/או לשירותים.

 3.2. צרכים פנימיים. אנו נשתמש במידע האישי שלך לצרכים פנימיים, לדוגמא, כדי לסייע באבחון בעיות תפעוליות, לשפר את הפלטפורמה ו/או השירותים, להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים, וכדי לבצע סקירות והערכות לצורך פיתוח מוצרים או שירותים חדשים. כמו כן, אנו עשויים להשתמש במידע אישי כדי ליצור פרופילים של חייבים, במטרה לשפר את השירותים ואת גביית החובות.

 3.3. נתונים סטטיסטיים וכלים אנליטיים. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו משתמשים בכלי ניתוח כדי לאסוף ולנתח מידע אודות השימוש בשירותים, כגון תדירות הביקורים בפלטפורמה על ידי משתמשים, באילו עמודים הם מבקרים, ובאילו אתרים ואפליקציות אחרים הם השתמשו לפני ביקורם באתר. על ידי ניתוח המידע שאנו אוספים, אנו עשויים להרכיב מידע סטטיסטי על פני מגוון פלטפורמות ומשתמשים, אשר מסייע לנו לשפר את השירותים שלנו, להבין את המגמות ואת צרכי הלקוח ולשקול מוצרים ושירותים חדשים, ולהתאים מוצרים ושירותים קיימים לרצון הלקוח. המידע שאנו אוספים הוא אנונימי ומצטבר ולא נקשר אותו למידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע אנונימי כזה עם שותפינו, ללא הגבלה, בתנאים מסחריים שנוכל לקבוע לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

4. שיתוף המידע האישי שלך. הנך מאשר/ת שנשתף את המידע האישי שלך בהתאם לאמור להלן: 4.1. ספקי שירות וצדדים שלישיים.

4.1.1. אנו עשויים לשתף מידע, לרבות מידע אישי, עם ספקי שירות וצדדים שלישיים אחרים (“ספקי צד ג'”) אשר עשויים להשתמש במידע כדי (1) לסייע לנו לספק לך את השירותים ו/או להפעיל את הפלטפורמה; (2) לסייע לנו בהבנת השימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים.

4.1.2. ספקי צד ג’ עשויים להיות מצויים במדינות אחרות מאשר מדינת ישראל. כל הצדדים השלישיים המורשים יהיו כפופים לחובות סודיות ואיסור שימוש במידע.

 4.2.העברת בעלות. אנחנו עשויים לחשוף ו/או להעביר את מאגרי המידע שלנו הכוללים את המידע האישי שלך במסגרת או במהלך משא ומתן, בנוגע למיזוג, מכירת נכסי חברה או רכישה (כולל במקרים של פירוק). במקרה כזה, המידע האישי שלך ימשיך להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, בהתאם להוראות החוק.

 4.3.העברת מידע במסגרת אכיפת חוק. נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או כל צו שיפוטי הדורש או המנחה אותנו לגלות את הזהות, ההתנהגות, התוכן הדיגיטאלי, או כל מידע אישי אחר, של כל משתמש/ת שישנו חשד שנקט/ה בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות המפרות את החוק. כמו כן, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב כי גילוי המידע הינו נאות ונועד להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו (לרבות אכיפת מדיניות הפרטיות) או להגן על הזכויות, הקניין או הבטיחות של צדדים שלישיים.

 4.4. שיתוף מידע נוסף. נעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים רלוונטיים במקרים בהם: (1) החברה תגלה כי אילו מפעולותיך בפלטפורמה ו/או בשירותים מפרות את תנאי השימוש או נעשו לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא; או (2) החברה תעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים כנגדה (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת בפלטפורמה ו/או באמצעות השירותים .

 5.כיצד אנו מגנים על המידע. אנו פועלים לפי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע, הן בזמן מסירתו והן מרגע קבלת המידע.

 עם זאת, מסירה באמצעות האינטרנט או אחסון אלקטרוני אינם מאובטחים לחלוטין. לפיכך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע האישי שלך באופן מוחלט.

6.זכות עיון ותיקון המידע. למשתמשים בשירותים עומדת האפשרות לבקש לעיין ו/או לתקן מידע אישי שנאסף עליהם על ידי החברה, בהתאם להוראות החוק. החברה תתקן מידע אישי שנאסף על המשתמש/ת בהתאם לבקשה אשר תתקבל בכתב מהמשתמש/ת בכתובת chenm.academy@gmail.com אם וככל שאפשרי ובהתאם להוראות החוק. התיקון יתבצע תוך זמן סביר מקבלת הבקשה.

 7. שמירת המידע. נשמור את המידע האישי אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: (1) לממש את מטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות הפרטיות; (2) לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; (3) לפתור סכסוכים; (4) לאכוף את ההסכמים שלנו; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי. אנו עשויים למחוק את המידע שלך, מבלי להודיע לך על כך, ככל שאנו רואים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.

Cookies. Cookies . 8  הם קבצי טקסט קצרים אשר מאוחסנים על ידי השרת של החברה, על הכונן הקשיח של המחשב של המשתמש באמצעות הדפדפן שלו. אנחנו משתמשים בקבצי cookies כדי להתאים את חוויית השימוש באופן אישי. ייתכן ונשתמש ב-cookie “מתמיד” על מנת לשמור את ההגדרות והתאמות האישיות שלך. לדוגמה, אם תיכנס/י לפלטפורמה, ה-cookie ישמש כדי לזהות אותך כמשתמש/ת נוכחי/ת, כדי שלא תצטרך/י להכניס את פרטיך מחדש בכל שימוש בפלטפורמה. רוב דפדפני האינטרנט מוגדרים מראש בצורה שמאפשרת קבלת cookies, אבל את/ה יכול/ה לשנות את ההגדרה הזאת כך שהדפדפן שלך יחסום cookies מסוימים או כדי שהדפדפן יודיע לך כל פעם ש- cookie נשלח. כמו כן, את/ה יכול/ה למחוק כל cookie קיים בכל עת. ייתכן וחלק מהתכונות של השירותים ו/או של הפלטפורמה לא יעבדו כראוי אם תבטל/י או תסיר/י את ה cookies-.

9. ילדים. החברה אינה אוספת באופן מודע מידע אישי אודות ילדים מתחת לגיל שש עשרה (16). אם הנך מודע/ת למקרה בו יחיד מתחת לגיל שש עשרה (16) משתמש בשירותים ללא רשות הורה או אפוטרופוס, נבקשך להודיע לנו בהקדם.

10. תקשורת והודעות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לפלטפורמה ו/או לשירותים דרך דוא”ל, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות המתייחסות לחשבונך מבלי להציע לך את האפשרות לבטל את קבלתן אלא אם תסגור/תסגרי את חשבונך.

11.שינויים במדיניות הפרטיות. מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה בפלטפורמה בעמוד זה.

12.יצירת קשר. בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות יש לפנות ל: chenm.academy@gmail.com

13. הדין החל וסמכות שיפוט. מדיניות פרטיות זו וכל שאלה משפטית העולה ממנה תהיינה כפופות לדיני מדינת ישראל והם בלבד, וכל מחלוקת ביחס למדיניות הפרטיות תידון בבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל והם בלבד.

 עדכון אחרון: אוקטובר 2024